Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
Cette politique s'applique aux commandes passées sur https://couteau-damas.fr auprès de Chmouel MAZOUZ EI (Couteau Damas). Elle complète nos conditions générales de vente.
1. Délai de retour : 30 jours
La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours. Nous le prolongeons à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
2. Comment retourner un produit
Contactez-nous d'abord, avant tout envoi. Aucun colis envoyé sans demande préalable ne peut être identifié correctement.
- Utilisez notre fonction de rétractation en ligne : Renoncer au contrat ici ;
- ou écrivez-nous à support@couteau-damas.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, la date de réception et le ou les produits concernés ;
- ou envoyez-nous un courrier à Chmouel MAZOUZ EI (Couteau Damas), 4 rue des Trois Soeurs, 93220 Gagny, France.
Vous recevez un accusé de réception par e-mail, puis nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour (en France), les instructions d'envoi et une étiquette de retour prépayée. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
3. État du produit
- Produit non utilisé, complet (lame, manche, étui ou accessoires éventuels, notices) et dans son emballage d'origine.
- Emballez soigneusement le couteau, lame protégée, pour éviter tout dommage ou blessure pendant le transport.
- Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. En revanche, un couteau utilisé, affûté, lavé au lave-vaisselle, rayé ou endommagé peut faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnée à la dépréciation constatée (article L. 221-23 du Code de la consommation).
4. Frais de retour
- Le retour est gratuit dans tous les cas (rétractation, changement d'avis, produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part) : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
- Pays de retour : France. L'adresse exacte vous est communiquée par e-mail après votre demande.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à support@couteau-damas.fr avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés, détaillées dans nos CGV. Si le colis est arrivé endommagé, consultez notre politique d'expédition.
6. Remboursement
- Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
7. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28 du Code de la consommation).
8. Nous contacter
support@couteau-damas.fr – +33 6 95 76 14 24 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris) – formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.