Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Cette politique s'applique aux commandes passées sur https://couteau-damas.fr auprès de Chmouel MAZOUZ EI (Couteau Damas).
1. Destinations, frais et délais
| Destination | Mode d'envoi | Frais de livraison | Préparation | Transit | Délai total indicatif |
|---|---|---|---|---|---|
| France | Livraison standard suivie | Offerte (0 €) | 1 à 3 jours ouvrés | 7 à 12 jours ouvrés | 8 à 15 jours ouvrés |
| Allemagne | Livraison standard suivie | Offerte (0 €) | 1 à 3 jours ouvrés | 7 à 15 jours ouvrés | 8 à 18 jours ouvrés |
| Autres pays de l'Union européenne | Livraison standard suivie | Offerte (0 €) | 1 à 3 jours ouvrés | 7 à 15 jours ouvrés | 8 à 18 jours ouvrés |
| États-Unis | Livraison standard suivie | Offerte (0 €) | 1 à 3 jours ouvrés | 8 à 14 jours ouvrés | 9 à 17 jours ouvrés |
Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et sont indicatifs. Le délai total correspond au délai de préparation additionné au délai de transit. Le délai de livraison applicable à votre commande vous est indiqué avant la validation de celle-ci et rappelé dans l'e-mail de confirmation.
2. Préparation et expédition
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement, puis expédiée depuis l'entrepôt de notre partenaire. Si votre commande comprend plusieurs produits, elle peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
3. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à la livraison. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.
4. Retards
Si un retard survient, nous vous prévenons par e-mail en vous indiquant une nouvelle date de livraison estimée. Vous pouvez alors choisir d'attendre ou d'annuler votre commande et d'être intégralement remboursé.
Vous conservez en outre le droit, prévu à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, de résoudre le contrat si, après nous avoir enjoints de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, la livraison n'est pas intervenue dans ce délai. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours.
5. Colis perdu ou endommagé
- Colis perdu : si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués ou si le suivi n'évolue plus, contactez-nous. Après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons.
- Colis ou produit endommagé : signalez-le-nous à support@couteau-damas.fr dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons, à notre charge.
Ce délai de signalement vise à faciliter le traitement de votre demande. Il ne réduit en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité ; jusqu'à la remise du colis, les risques de transport sont à notre charge (article L. 216-4 du Code de la consommation).
6. Droits de douane et taxes
Nos prix sont des prix finaux (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Pour les livraisons dans l'Union européenne, aucun frais supplémentaire (droits, taxes ou frais de dédouanement) ne vous est demandé à la livraison. Pour les livraisons aux États-Unis, les droits et taxes d'importation sont inclus dans le prix ; seule une éventuelle taxe de vente locale applicable est calculée et affichée au moment du paiement.
7. Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous la corrigerons si le colis n'a pas encore été expédié.
8. Nous contacter
support@couteau-damas.fr – +33 6 95 76 14 24 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris) – formulaire de contact. Pour les retours, consultez notre politique de retour et de remboursement.